MESA DE AYUDA

• Interiorizar los documentos de Gestión del Cambio para adoptar recomendaciones y sugerencias en el uso y apropiación de las TIC


• Invitar al uso del correo electrónico como canal de interacción de la comunidad SENA, coordinar reuniones y espacios para compartir experiencias e información sobre los avances y logros al trabajar con las TIC


• Patrocinar actividades de motivación, concursos y clubes de navegación que contribuyan a una relación frecuente y amigable con las TIC


• Asignar alta prioridad a los procesos de aprendizaje abiertos soportados en la tecnología


• Presentar una posición positiva y de ejemplo en el aprovechamiento de las herramientas TIC


• Informar de situaciones y problemáticas en el uso y apropiación de las tecnologías al equipo de gestión del cambio y proponer incentivos a los miembros de la comunidad para lograr una participación activa en Internet, Mesa de Ayuda, Contact Center, videoconferencia y voz corporativa